Özellikle evde kullanılan premium ses sistemleri ve hoparlörlerle tanınan Sonos, iOS uygulamasının felaketle sonuçlanmasının ardından zor günler yaşamaya devam ediyor. Son olarak Sonos'un CEO'su Patrick Spence, bu başarısızlıkların ardından görevinden istifa etti. Peki bir mobil uygulama, dev şirketin CEO'sunu nasıl koltuğundan etti? İşte detaylar
Uygulama neden başarısız oldu?
Kaçıranlar için Patrick Spence, 2017 yılında Sonos’un kurucusu John MacFarlane'den CEO’luk görevini devralmıştı. Ancak 2024'ye yayınlanan yeni uygulama güncellemesi, şirket tarihindeki en büyük krizlerden birine dönüşmüş durumda. Uygulamanın önceki sürümü tamamen kaldırılmış, yerine daha az kontrol sunan, ancak daha modern bir arayüz hedefleyen yeni bir uygulama getirilmişti.
Bunun sonucunda ise kullanıcılar, bağlantı sorunları, erişilebilirlik eksiklikleri ve temel özelliklerin kaldırılması gibi ciddi problemler yaşadı. Sonos, başta sorunları güncellemelerle çözme vaadinde bulunsa da, bu süreçte müşterilerinin güvenini yeniden kazanmakta başarısız oldu. Üstelik teknik altyapıdaki değişiklikler nedeniyle eski uygulamaya dönmenin mümkün olmadığı açıklandı.
Bu arada uygulama sorunları yalnızca kullanıcı memnuniyetini değil, şirketin mali performansını da olumsuz etkiledi. 2024 mali yılının dördüncü çeyreğinde şirketin geliri %16 oranında düşerken, yeni ürün lansmanları da ertelenmek zorunda kaldı. Örneğin, Sonos Ace adlı ilk kablosuz kulaklık ve Era 100 Pro hoparlör serisi doğrudan bu krizden etkilendi.